訂單問題

訂單問題

1訂購前是否要先加入會員?
不需要,您可以在下單結帳完成前勾選同意加入會員,下單完成後會員資料也一併成立,下次再選購商品就不需要再輸入寄件資訊。若您已是會員,登入後就可以直接訂購商品。
2我無法正常下單怎麼辦?
無法正常下單原因很多種,電信端/使用環境/物流端/操作過程…等,若操作多 次後無法訂購成功,煩請於LINE@客服留下以下資料,我們由線上客服盡快與 您回覆並協助處理。 1.產品名稱與數量 2.收件人姓名 3.手機號碼 4.電子信箱 5.超商取貨/宅配付款地址或超商門市(7-11/全家/萊爾富)LINE好友搜尋 @drforhair.tw 加入,或點擊下方按鈕開始LINE客服對話 手機點擊加入line好友/開啟對話
3有哪些繳款方式呢?
信用卡付款 → (智付通信用卡付款流程) 超商貨到付款→(7-11/全家/萊爾富) 宅配貨到付款→(新竹物流)
4有哪些配送方式呢?需要支付運費嗎?
目前配送方式為 [貨到付款宅配] 與 [超商取貨付款](7-11/全家/萊爾富) 台灣地區需支付運費,超商:70元、宅配:75元 (單筆消費滿1000免運費)
5訂購完成後多久可以收到貨?
出貨日期為週一~週五,例假日與國定假日不出貨;出貨時間調整會另行公告於 官方網站上。信用卡付款宅配: 訂單確認後當天出貨,約2~3天內到貨(不含假日),送貨員會以電話通知取件貨到付款取貨: 訂單確認後當天出貨,約2~3天內到貨(不含假日) ,會以電話通知取件超商取貨付款: 訂單確認後當天出貨,約2~4天內到貨(不含假日) 貨到店後,會 有簡訊通知於7日內至指定超商取貨以上若有其他指定時間或特殊需求請與Line@客服聯絡。
6為什麼官網無法顯示訂單確認?
信用卡或ATM轉帳進入付款流程後,會連到第三方付款(智付通),請不要關閉任 何頁面, 不然付款完成後有可能因網路問題無法正常顯示訂單確認。信用卡付款需銀行授權成功,ATM轉帳付款收到款項後,貨到付款與超商取貨 付款需人工審核後資料才會回傳至官網顯示訂單確認。大家可以試試看用其他的瀏覽器,或是用不同的上網工具再試試。 若不確定付款是否完成請與LINE@客服聯絡。
7為什麼無法成功完成訂單呢?
目前在購物系統中,沒有辦法在付款頁面跳開後再進行付款動作。因此付款失 敗的話,再重新下一次訂單就可以了喔。
8除了官網訂購之外,有實體店面或其他通路之類的嗎?
Dr.forhair目前配合全省各大藥局及屈臣氏,詳情可以點選官網經銷通路頁面查詢 。
9有試用品可以索取嗎?
我們會部定期舉辦各式活動贈送試用品,您也可以在線上商店選購小瓶裝的旅 行套組,若當下選購正品及試用品兩種試用若不滿意,正品不拆封狀況不影響下次銷售,與客服連絡後,7日內都可以退貨喔。
10超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配 送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。提醒您,若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,將影響您未 來無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡等方式結帳。※蓄意或故意拒收商品等情況,Dr.forhair將保留是否繼續接受訂購之權利。 如有任何配送、產品或保養問題,歡迎直接line@客服與我們聯繫

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